Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Fidelio

Na Fidelio, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, esta política explica como funciona nosso processo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Se a compra foi realizada em nosso site, você poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Permanecer em sua embalagem original;
• Estar devidamente lacrado;
• Estar acompanhado de todos os itens enviados.

Após o contato com nossa equipe, forneceremos as instruções para a devolução.

2. Produto com avaria ou defeito

Se o produto chegar avariado ou apresentar defeito de fabricação, solicitamos que o fato seja comunicado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem.

Após a confirmação da ocorrência, a Fidelio poderá, conforme o caso:

• substituir o produto;
• realizar um novo envio;
• efetuar o reembolso integral dos valores pagos.

3. Produto diferente do solicitado

Caso você receba um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação, a Fidelio providenciará a substituição sem qualquer custo adicional.

4. Situações em que a devolução não será aceita

Por se tratar de bebida alcoólica destinada ao consumo, não será possível aceitar devoluções de produtos que:

• tenham sido abertos ou violados;
• apresentem sinais de consumo ou utilização;
• tenham sido armazenados de forma inadequada após a entrega.

Essas condições não se aplicam aos casos de defeito, avaria no transporte ou erro no envio.

5. Reembolsos

Após o recebimento do produto devolvido e a confirmação de que ele atende às condições desta política, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para processamento depende da operadora e poderá ocorrer na fatura atual ou nas seguintes.
• PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
• Outras formas de pagamento: seguirão as regras da respectiva instituição financeira.

Quando a devolução ocorrer por defeito, avaria, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento, a Fidelio também reembolsará os valores pagos pelo frete.

6. Custos de devolução

A Fidelio será responsável pelos custos de devolução quando houver:

• defeito de fabricação;
• avaria durante o transporte;
• envio de produto incorreto;
• exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Nos demais casos, quando aplicável, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Como solicitar uma troca, devolução ou reembolso

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as orientações para dar continuidade ao atendimento.

8. Alterações desta política

A Fidelio poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos a qualquer momento para refletir alterações legais, regulatórias ou operacionais. A versão vigente será sempre aquela publicada em nosso site na data da compra.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajuda

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por beba@fideliodrink.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por beba@fideliodrink.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por beba@fideliodrink.com.br.

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