Política de Envio – Fidelio

Na Fidelio, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança, agilidade e nas melhores condições.

1. Processamento dos pedidos

Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento.

O prazo para preparação e despacho é de até 2 (dois) dias úteis, salvo indicação diferente no momento da compra.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino, a modalidade de frete escolhida e a transportadora responsável.

O prazo estimado será informado durante o checkout, antes da finalização da compra.

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, atrasos podem ocorrer em razão de fatores externos, como condições climáticas, greves, restrições logísticas ou outras situações de força maior.

3. Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, considerando o endereço de entrega, o peso e o volume do pedido.

Eventuais campanhas de frete promocional ou frete grátis serão informadas diretamente em nosso site.

4. Acompanhamento do pedido

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá as informações de rastreamento, quando disponibilizadas pela transportadora.

O acompanhamento poderá ser realizado utilizando o código informado.

5. Tentativas de entrega

As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme sua política operacional.

Caso todas as tentativas sejam frustradas por ausência do destinatário, endereço incorreto ou impossibilidade de acesso ao local, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

Nesses casos, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.

6. Conferência no recebimento

Recomendamos que o cliente confira a embalagem e os produtos no momento da entrega.

Caso seja constatada alguma das situações abaixo, orientamos que a entrega seja recusada ou que nossa equipe seja contatada imediatamente:

• embalagem violada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;
• indícios de vazamento ou quebra.

7. Restrição de entrega

Por comercializar bebidas alcoólicas, a Fidelio realiza vendas apenas para maiores de 18 (dezoito) anos.

No momento da entrega, poderá ser solicitada a apresentação de documento oficial para comprovação da idade do destinatário.

Caso não seja possível comprovar a maioridade, a entrega poderá ser recusada.

8. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.

Caso haja erro nas informações fornecidas ou necessidade de reenvio do pedido por motivo atribuível ao cliente, poderá ser cobrado um novo valor de frete.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre o envio do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais da Fidelio. Teremos prazer em ajudar.